Politique de confidentialitéPrivacy policy

1. Introduction

GLØ Studio Sauna (ci-après « GLØ », « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger les renseignements personnels des personnes qui utilisent notre site web, réservent nos services ou deviennent membres de notre studio.

La présente politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25.

En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la loi, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute demande relative à vos renseignements personnels, veuillez nous contacter par courriel.

3. Renseignements personnels collectés

3.1 Renseignements fournis par vous

Type de renseignement	Moment de la collecte
Nom et prénom	Réservation, inscription
Adresse courriel	Réservation, inscription, infolettre
Numéro de téléphone	Réservation, inscription
Informations de paiement	Réservation, paiement d'abonnement
Préférences de service	Sondage de recommandation de forfait

Note : Nous ne conservons pas les numéros complets de carte de crédit. Les renseignements de paiement applicables saisis dans Mindbody sont traités par Mindbody.

3.2 Renseignements collectés automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de visite, source de référence.

3.3 Renseignements que nous ne collectons PAS

Nous ne collectons pas de renseignements sensibles : renseignements médicaux, opinions politiques, origine ethnique, orientation sexuelle, données biométriques, renseignements concernant des mineurs de moins de 14 ans.

4. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Fourniture de nos services : traiter votre réservation, gérer votre abonnement et vos paiements, vous contacter concernant vos séances
• Communications : confirmations, rappels, informations sur l'ouverture, infolettre (si vous y avez consenti)
• Amélioration de nos services : analyser l'utilisation du site, personnaliser votre expérience
• Conformité légale : respecter nos obligations légales, prévenir la fraude

5. Consentement

Nous obtenons votre consentement avant de collecter, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels, sauf dans les cas prévus par la loi.

Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à confidentialite@glosauna.ca. Le retrait peut affecter notre capacité à vous fournir certains services.

6. Communication à des tiers

Principe : Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos renseignements personnels à des fins commerciales.

Fournisseurs de services : Nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs qui nous aident à exploiter notre entreprise :

Fournisseur	Service	Renseignements partagés
Mindbody	Gestion des comptes, réservations et abonnements	Identité, coordonnées, réservations, abonnements et renseignements de paiement applicables
Stripe	Traitement des paiements	Informations de paiement
Plateforme d'email	Envoi de courriels	Nom, courriel
Plausible Analytics	Analyse du site	Données anonymisées
Google Analytics	Analyse du site	Données anonymisées
Meta (Facebook/Instagram)	Publicité	Données agrégées

Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements.

Transfert hors Québec : Certains fournisseurs sont situés hors du Québec. Nous nous assurons que vos renseignements bénéficieront d'une protection adéquate.

7. Conservation des renseignements

Type de renseignement	Durée de conservation
Renseignements de réservation	Durée de la relation + 3 ans
Renseignements d'abonnement	Durée de l'abonnement + 7 ans
Transactions financières	7 ans (exigences fiscales)
Données de navigation	13 mois
Infolettre	Jusqu'au désabonnement + 1 an

À l'expiration, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

8. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos renseignements :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Authentification sécurisée pour l'accès aux systèmes
• Accès limité aux renseignements (besoin de savoir)
• Procédures de gestion des incidents de confidentialité

Incident de confidentialité : En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées conformément à la loi.

9. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : demander l'accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts
• Droit à la désindexation : demander que cesse la diffusion de vos renseignements
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format structuré
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : Contactez-nous à confidentialite@glosauna.ca. Nous répondrons dans les 30 jours.

10. Cookies (cookies)

Notre site utilise des cookies. Consultez notre Politique sur les cookies pour plus de détails.

11. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. En cas de modification importante, nous mettrons à jour la date et, pour les modifications substantielles, nous vous enverrons un courriel.

12. Plaintes et recours

Plainte interne : Contactez confidentialite@glosauna.ca

Plainte externe : Commission d'accès à l'information du Québec

13. Coordonnées

Le courriel est notre moyen de communication privilégié.

1. Introduction

GLØ Studio Sauna (hereinafter "GLØ", "we", "our" or "us") is committed to protecting the personal information of individuals who use our website, book our services or become members of our studio.

This policy complies with the Act Respecting the Protection of Personal Information in the Private Sector (CQLR, c. P-39.1), as amended by Law 25.

By using our website or services, you acknowledge that you have read and understood this policy.

2. Person Responsible for the Protection of Personal Information

In accordance with the law, we have designated a person responsible for the protection of personal information.

For any requests regarding your personal information, please contact us by email.

3. Personal Information Collected

3.1 Information Provided by You

Type of Information	Time of Collection
First and last name	Reservation, registration
Email address	Reservation, registration, newsletter
Phone number	Reservation, registration
Payment information	Reservation, subscription payment
Service preferences	Package recommendation survey

Note: We do not store complete credit card numbers. Applicable payment information entered in Mindbody is processed by Mindbody.

3.2 Information Collected Automatically

When you visit our website: IP address, browser type, pages visited, date and time of visit, referral source.

3.3 Information We Do NOT Collect

We do not collect sensitive information: medical information, political opinions, ethnic origin, sexual orientation, biometric data, information concerning minors under 14 years of age.

4. Purposes of Collection

We use your information to:

• Provide our services: process your reservation, manage your subscription and payments, contact you regarding your sessions
• Communications: confirmations, reminders, opening information, newsletter (if you have consented)
• Improve our services: analyze site usage, personalize your experience
• Legal compliance: comply with our legal obligations, prevent fraud

5. Consent

We obtain your consent before collecting, using or disclosing your personal information, except in cases provided by law.

Withdrawal of consent: You may withdraw your consent at any time by contacting us at confidentialite@glosauna.ca. Withdrawal may affect our ability to provide you with certain services.

6. Disclosure to Third Parties

Principle: We do not sell, rent or share your personal information for commercial purposes.

Service providers: We may share your information with providers who help us operate our business:

Provider	Service	Information Shared
Mindbody	Account, booking and membership management	Identity, contact details, bookings, memberships and applicable payment information
Stripe	Payment processing	Payment information
Email platform	Email sending	Name, email
Plausible Analytics	Site analytics	Anonymized data
Google Analytics	Site analytics	Anonymized data
Meta (Facebook/Instagram)	Advertising	Aggregated data

These providers are contractually required to protect your information.

Transfer outside Quebec: Some providers are located outside Quebec. We ensure that your information will receive adequate protection.

7. Retention of Information

Type of Information	Retention Period
Reservation information	Duration of relationship + 3 years
Subscription information	Duration of subscription + 7 years
Financial transactions	7 years (tax requirements)
Browsing data	13 months
Newsletter	Until unsubscription + 1 year

Upon expiration, your information is securely destroyed or anonymized.

8. Security Measures

We implement security measures to protect your information:

• Encryption of data in transit (HTTPS/TLS)
• Secure authentication for system access
• Limited access to information (need-to-know basis)
• Privacy incident management procedures

Privacy incident: In the event of an incident presenting a risk of serious harm, we will notify the Commission d'accès à l'information and the individuals concerned in accordance with the law.

9. Your Rights

In accordance with the law, you have the following rights:

• Right of access: request access to the information we hold about you
• Right of rectification: request correction of inaccurate information
• Right to de-indexing: request that dissemination of your information cease
• Right to portability: receive your information in a structured format
• Right to withdraw consent: withdraw your consent at any time

To exercise your rights: Contact us at confidentialite@glosauna.ca. We will respond within 30 days.

10. Cookies

Our site uses cookies. See our Cookie Policy for more details.

11. Changes

We may modify this policy. In case of significant changes, we will update the date and, for substantial changes, we will send you an email.

12. Complaints and Recourse

Internal complaint: Contact confidentialite@glosauna.ca

External complaint: Commission d'accès à l'information du Québec

13. Contact Information

Email is our preferred method of communication.